В случае поступления от заказчика претензий технического характера, касающихся проведения и качества результатов испытаний, (оформленных в произвольной форме) они регистрируются секретарём учреждения во входящих документах ФГБУЗ ЦГиЭ № 52, после чего предаются на рассмотрение главному врачу. В ФГБУЗ ЦГиЭ № 52 создана постоянно-действующая комиссия по рассмотрению претензий заказчика, утверждённая приказом.

Первоначально взаимные претензии регулируются путём переговоров между ИЛЦ и заказчиком.

В зависимости от характера претензий и результатов их рассмотрения принимаются решения, которые отражаются в протоколе СМК‑ПТ‑01

• о повторном отборе образцов (проб) и проведении испытаний;
• о параллельном проведении испытаний совместно с другой аккредитованной лабораторией;
• о проведении корректирующих действий;
• о проведении внеплановых внутренних проверок.

В отдельных случаях организуются арбитражные испытания.

О результатах рассмотрения претензий и принятых решениях заявителю направляется Протокол заседания комиссии не позднее 10‑ти рабочих дней с момента принятия решения. При наличии у членов комиссии особого мнения, оно должно быть отражено в протоколе.

Комиссия прекращает свои полномочия после принятия решения.

Неурегулированные в ходе переговоров претензии разрешаются в соответствии с условиями договора и действующим законодательством.

Копии претензий, протоколов и ответов заказчику хранятся в делах у менеджера по качеству.